Sprzedaż-24
Temat numeru: Jak projektować doświadczenia klientów?
Chociaż w procesie zakupowym rozsądek i chłodna kalkulacja mają oczywiście znaczenie, często to emocje i doświadczenia towarzyszące klientowi przesądzają o powodzeniu transakcji. Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, których klient może skosztować lub przetestować – doskonale, jednak co zrobić, gdy w Twojej ofercie są rozwiązania, których nie sposób udostępnić do testów? Projektowanie pozytywnych doświadczeń sprzedażowych klientów to nasz aktualny Temat numeru, któremu poświęciliśmy bardzo wiele miejsca na naszych łamach. Sylwia Sowa-Hawdziejuk wyjaśnia, czym jest experience economy oraz podpowiada, co zrobić, by doświadczenia klienta nie były… nudne. Tomasz Targosz wchodzi w polemikę ze stwierdzeniem, że klientów należy uczyć naszych rozwiązań oraz na przykładach pokazuje, jak zadbać o efekt „wow” we współpracy z klientem. Małgorzata Kluk z kolei tłumaczy, co „pozytywne doświadczenie sprzedażowe” oznacza dla przedstawicieli różnych kultur.
Poza tym w numerze m.in. sekcja handlowca – z czego składa się jego doświadczenie, krytyczne błędy w zarządzaniu kosztami, czyli kiedy oszczędności przynoszą straty, zasady dobrego rozstania z firmą, czyli jak odchodzić i jak zwalniać, by nie palić przy tym mostów, wskazówki, jak zbudować prawdziwie zaangażowany zespół handlowy oraz 4 strategie email marketingu, które zatrzymują klientów.
W tym wydaniu:
