Aldona Kucner

Słowa, które pomagają sprzedawać

Nie jest łatwo dobierać słowa we współczesnych sytuacjach sprzedażowych. Z jednej strony klienci się profesjonalizują i oczekują coraz bardziej rzetelnego i wiarygodnego przekazu od sprzedawcy, co oznacza, że trzeba sięgnąć po słowa techniczne i konkretne. Z drugiej strony każdy potrzebuje...

SS_59.jpg
Wydanie 59/2021

Szef Sprzedaży

Temat numeru: Jak zniechęcić handlowców do udzielania rabatów?

„Szefie, mamy za drogo!” – brzmi znajomo? Dlaczego handlowcy uwielbiają narzekać na ceny produktów lub usług? Jak pisze Tomasz Kalko w Temacie Numeru: „wewnętrzna presja na obniżanie ceny może być sygnałem świadczącym o błędzie w zarządzaniu zespołem, złym lokowaniu produktu lub źle prowadzonej akcji promocyjnej”. Jak wyjść z paradygmatu najniższej ceny? Sposobów jest kilka: od pracy nad motywacją podwładnych, przez wprowadzanie zmian w systemach prowizyjnych, aż po odpowiednie targetowanie produktów/usług i właściwie skonstruowaną współpracę z sieciami dystrybucji. Przeczytacie o nich w artykule „Rabat? To stolica Maroka!”.

„Nigdy się spodziewałbym się po Kasi takiego zachowania!” – na pewno byłeś/aś w sytuacji, w której zachowanie współpracownika lub znajomego wzbudziło twoje szczere zdziwienie. Ale... właściwie dlaczego? Skąd biorą się nasze przypuszczenia na temat czyjegoś postępowania w konkretnej sytuacji? Warto dodać do swojego słownika termin „atrybucja” i zapoznać się z najczęstszymi błędami atrybucji, które były już przyczyną niejednego nieporozumienia – również w sferze biznesu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Martyny Cichowicz w rubryce „Pytania i odpowiedzi”.

Wiele miejsca w podręcznikach zarządzania i magazynach, takich jak „Szef Sprzedaży”, poświęca się temu, jakich zachowań unikać na kierownicznych stanowiskach. Nieco mniej mówi się i pisze o tym, jakich słów i zwrotów należy kategorycznie unikać, zwłaszcza na stanowisku szefa. „Ciesz się, że masz tę pracę!”, „Nikt inny nie ma z tym problemu, tylko ty” czy „W tej firmie robimy to tak” to tylko niektóre z nich. Dlaczego ich użycie zabija prawidłową komunikację w zespole i w jaki sposób je zastąpić? Zachęcam do lektury tekstu Katarzyny Muzyczyszyn „Zakazane słowa” – warto!

Optymalizacja kosztów zużycia energii w 2022 r.
Dariusz Chrzanowski

Optymalizacja kosztów zużycia energii w 2022 r.

webinar, 14.12.2021

Ochrona środowiska w 2022 roku - część 1
Anna Zaporowska

Ochrona środowiska w 2022 roku - część 1

Szkolenie on-line, 30.11.2021

Ochrona środowiska w 2022 roku - część 2
Anna Zaporowska

Ochrona środowiska w 2022 roku - część 2

Szkolenie on-line, 3.12.2021

Klauzule dotyczące ograniczenia odpowiedzialności w umowach cywilnoprawnych
Jakub Krobski

Klauzule dotyczące ograniczenia odpowiedzialności w umowach cywilnoprawnych...

webinar, 2.12.2021

Odpowiedzialność członków zarządu spółki z o.o. i spółki komandytowej na gruncie prawa cywilnego, handlowego, karnego i upadłościowego
Jakub Antkowiak

Odpowiedzialność członków zarządu spółki z o.o. i spółki komandytowej...

webinar, 3.12.2021

Ocena i zarządzanie płynnością finansową
dr Artur Stefański

Ocena i zarządzanie płynnością finansową

webinar, 6.12.2021

Koszt kapitału i jego znaczenie dla finansów jednostki
dr Artur Stefański

Koszt kapitału i jego znaczenie dla finansów jednostki

webinar, 7.12.2021

AS_37.jpg
Wydanie 37/2021

As Sprzedaży

Temat numeru: Słowa, które uratują albo pogrzebią twoją sprzedaż

Słowa mają wielką moc – przekonujemy się o tym w bardzo wielu sytuacjach, nie tylko w życiu zawodowym, ale też prywatnym. Ta moc przybiera na sile zwłaszcza w przypadku osób pracujących w sprzedaży i obsłudze klienta. To niesamowite, jak jednym niefortunnie wypowiedzianym zdaniem możemy pogrzebać swoje szanse na sprzedaż! Na szczęście odpowiedni dobór słów może też bardzo pomóc w sfinalizowaniu transakcji. Jak odróżnić przydatne zwroty od tych zakazanych, dowiecie się z artykułów przygotowanych przez Aldonę Kucner do naszego Tematu Numeru. Odpowiedzcie szczerze: czy na liście niepożądanych słów znalazły się takie, których używacie na co dzień w rozmowach z klientami?

Właściwie prowadzona rozmowa handlowa to nie tylko odpowiedni dobór słów i zwrotów, ale też... dobry plan. Każdy handlowiec ma do dyspozycji tyle samo czasu, dlaczego więc często nawet w ramach działu handlowego w tej samej firmie jeden sprzedawca finalizuje kilka transakcji dziennie, podczas gdy jego współpracownicy ledwo dopinają jedną-dwie umowy tygodniowo? Być może sekret tego sukcesu tkwi w... konkretnym przedstawieniu klientowi naszych oczekiwań wobec niego. Oczekiwań handlowca wobec klienta? Dokładnie tak! Więcej na ten temat pisze Anna Romaniecka-Mankiewicz w artykule „Rozmowa handlowa, która zapadnie w pamięć”.

Na rynku można obecnie znaleźć tysiące systemów i innych nowoczesnych narzędzi wspierających pracę handlowca. Nie każde z nich jest jednak w równym stopniu warte uwagi. Grzegorz Kubera podpowiada, obok których nie należy przechodzić obojętnie. Konkretne przykłady znajdziecie w artykule „Narzędzia dla handlowca 3.0”.

Ochrona środowiska w 2022 roku - część 2
Anna Zaporowska

Ochrona środowiska w 2022 roku - część 2

Szkolenie on-line, 3.12.2021

Klauzule dotyczące ograniczenia odpowiedzialności w umowach cywilnoprawnych
Jakub Krobski

Klauzule dotyczące ograniczenia odpowiedzialności w umowach cywilnoprawnych...

webinar, 2.12.2021

Odpowiedzialność członków zarządu spółki z o.o. i spółki komandytowej na gruncie prawa cywilnego, handlowego, karnego i upadłościowego
Jakub Antkowiak

Odpowiedzialność członków zarządu spółki z o.o. i spółki komandytowej...

webinar, 3.12.2021

Ocena i zarządzanie płynnością finansową
dr Artur Stefański

Ocena i zarządzanie płynnością finansową

webinar, 6.12.2021

Koszt kapitału i jego znaczenie dla finansów jednostki
dr Artur Stefański

Koszt kapitału i jego znaczenie dla finansów jednostki

webinar, 7.12.2021

Ulga na działalność B + R oraz nowa ulga na robotyzację - aspekty praktyczne
Piotr Wyrwa

Ulga na działalność B + R oraz nowa ulga na robotyzację - aspekty...

webinar, 9.12.2021

Przetwarzanie danych osobowych w działaniach promocyjnych: konkursy, sprzedaż premiowa, program lojalnościowy (motywacyjny)
Katarzyna Antkowiak

Przetwarzanie danych osobowych w działaniach promocyjnych: konkursy,...

webinar, 10.12.2021

ECOM_21.jpg
Wydanie 21/2021

E-commerce & Digital Marketing

Temat numeru: Budowanie zaufania e-klienta

Najlepszy klient to lojalny klient – myślę, że zgodzą się Państwo z tym stwierdzeniem. Aby klient był wobec naszej firmy lojalny, musi darzyć ją zaufaniem. Zatem jak budować zaufanie w e-commerce? O jakie elementy strony zadbać, by klienci czuli się bezpiecznie? Na te i inne pytania w naszym Top Temacie odpowiada Katarzyna Nowak.

Rozwinięciem tego tematu są artykuły Jakuba Zeida oraz Justyny Trzupek. W tym pierwszym autor bierze pod lupę 5 błędów, najczęściej popełnianych przez e-sklepy. Znalazły się wśród nich m.in. duplikacja produktów oraz niewłaściwe wykorzystanie tagów Title oraz H1. Drugi tekst poświęcony jest błędom popełnianym przy dostawie do klienta. Warto się z nimi zapoznać – czasami eliminacja z pozoru drobnych niedociągnięć przynosi zaskakująco pozytywne rezultaty.

Ponadto w numerze przyjrzymy się bliżej takim zagadnieniom, jak zastosowanie AI w digital marketingu, strategia koła zamachowego w e-commerce czy promocja marki na Instagramie.

Wybierz abonament już od 83 zł miesięcznie Pokaż abonament
Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań Wybieram

Abonament już od 83 zł miesięcznie

Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 83 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

WYBIERAM

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 83 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.