Benchmarking, czyli obserwacja i analiza praktyk stosowanych przez wiodące firmy na rynku, może okazać się wyjątkowo skutecznym sposobem zarówno na zwiększenie zysków naszej organizacji, jak i na zbudowanie przewagi konkurencyjnej w danej branży. Jak każde działanie, analiza benchmarkingowa również musi być przeprowadzona z zachowaniem odpowiednich zasad. Bardzo ważny jest wybór właściwych punktów odniesienia i wiarygodnych źródeł informacji oraz właściwie przeprowadzona selekcja pozyskiwanych danych. Na drodze do rewolucyjnych wniosków, dzięki którym można zdobyć pozycję rynkowego lidera, kryje się jednak jeszcze wiele zagrożeń, jakim często – nawet nieświadomie – ulegamy. Dlatego w bieżącym wydaniu wyjątkowo dużo miejsca poświęciliśmy właśnie analizom benchmarkingowym.

Eksperci Simon-Kucher & Partners, Artur Staniec i Michał Zimiński na przykładach z własnej bogatej praktyki zawodowej pokazują, o czym należy pamiętać, by czas poświęcony na benchmarking nie był stracony. Mariusz Wdowiak wskazuje 10 najczęstszych błędów popełnianych w analizach benchmarkingowych – od etapu ich planowania aż po wnioski. Z kolei Elżbieta Sawczuk podpowiada, gdzie szukać informacji niezbędnych do przeprowadzenia tego typu porównań i jak weryfikować źródła tych danych. W rubryce „Raport Szefa” znajdą Państwo natomiast podsumowanie wyników najnowszej edycji badania Daymakerindex, pokazujące, jakie firmy zostały najlepiej ocenione przez klientów od względem standardów obsługi – to świetny punkt wyjścia do znalezienia benchmarków!

Jak część z Państwa zapewne zauważyła, aktualne wydanie to jubileuszowy, 50. numer „Szefa Sprzedaży”. Dziękujemy za 8 wspólnie spędzonych lat. Towarzyszenie Państwu w wypełnianiu codziennych obowiązków, dostarczanie wiedzy i praktycznych case studies to nie tylko nasza misja, ale też wielki zaszczyt i przyjemność. Życzymy sobie i Państwu co najmniej 50 kolejnych numerów! Miłej i pożytecznej lektury!

Dzisiejsi klienci są doskonale wyedukowani – wielu z nich zna ofertę twojej firmy i konkurencji co najmniej tak samo dobrze jak ty sam. Trudno ich zaskoczyć, wyciągając znienacka asa z rękawa. Bardzo często handlowcy sięgają więc po inną broń: obniżkę ceny. Niestety, w ten sposób na własne życzenie nie tylko tracimy marżę, ale też budujemy wizerunek naszej firmy jako taniej, co w skrajnych sytuacjach może się skończyć nawet bankructwem przedsiębiorstwa. Jak przekonać klienta, by kupił właśnie od ciebie, nie sięgając po rabaty i inne obniżki ceny? Przeczytajcie koniecznie nasz Temat numeru, opracowany przez Tomasza Kalko.

„Proszę wysłać ofertę na e-maila” – to prawdopodobnie jedno z najbardziej znienawidzonych przez handlowców zdań, które padają z ust klientów. Dla wielu osób jest ono w zasadzie równoznaczne z brakiem zainteresowania sprzedawanym przez nie produktem/usługą. Tymczasem rzeczywistość może wyglądać zupełnie inaczej, a odpowiednio skonstruowany e-mail może przybliżyć handlowca do finalizacji transakcji. Trzeba tylko pamiętać o kilku żelaznych zasadach, z których najważniejszą jest: „to ty sprzedajesz, prowadząc rozmowę we właściwy sposób, oferta to tylko dodatek”. Więcej na ten temat w artykule Izy Krejcy-Pawski „Aby klient otworzył ofertę”.

Praca w sprzedaży nierozłącznie wiąże się z prowadzeniem negocjacji. Każdej ze stron tego procesu zależy na wypracowaniu możliwie najbardziej korzystnego dla siebie rozwiązania. A gdyby tak zamiast analizy mniej i bardziej satysfakcjonujących nas scenariuszy zastanowić się nad… rozwiązaniem alternatywnym dla negocjowanego porozumienia? Znajomość BATNA (Best Alternative to Negotiated Agreement) – własnej i partnera w dyskusjach – podnosi negocjacje na nowy, wyższy poziom, ponieważ chroni nas przed sytuacją, w której bylibyśmy zmuszeni z braku innych pomysłów zaakceptować ewidentnie niekorzystne dla nas rozwiązanie. Jak opracować swoją BATNA? Tego dowiecie się z tekstu Andrzeja Czecha „Sukces w negocjacjach? Bez BATNA ani rusz!”.

Witamy w omnichannel, rzeczywistości w której klient płynnie przechodzi z online do offline i z offline do online. Ceni tę przestrzeń za personalizację, zniesienie barier, wygodę. Wymaga, bo kupuje. Jest świadomy swoich praw i wie, że może wymagać, może decydować, a wybór należy tylko i wyłącznie do niego. To on wyznacza kierunek i nadaje tempa transformacji cyfrowej spod znaku omnichannel.

Sales is a game. A game in which both sides are guilty of foul play - I think that every salesperson will find among their professional experience a lot of examples to confirm this thesis. The catalogue of tricks used by clients seems endless. How do you identify them and not get caught up in the game, and even if this happens - how do you get to a winning position? Marek Waśkiewicz provides some tips in our Featured Article "What game are clients playing?” Imagine yourself coming back from a business meeting that took place on the 10th floor of an office building housing many companies. Getting into the elevator, you notice that the president of a large company, which operates on the first floor, is going to take the same elevator. You have been trying to arrange a meeting with him for a long time, so taking a lift together seems like a dream opportunity to interest the president in your offer - the problem is that you will spend less than 30 seconds together... Of course, the chance that this will actually happen to you is rather small, but your Elevator Pitch, which is something like a 'teaser' of your offer, which will arouse the interest of recipients and allow you to take the next step in the sales process, should be always ready to use. How do you prepare a convincing pitch, why is it so difficult and where do you look for inspiration? You will learn from Michał Lisiecki's article "What does the elevator have to do with sales?”

Can you imagine a sales conversation without asking questions? I’m convinced that your answer is “NO”. But not every question will make the finalization of the transaction easier. To make it happen, every one of them should be well thought and used for a certain purpose. What is the difference between questions used as a form of politeness and those used to request a feedback from your client? How do you keep control over the sales process? Jilly Woodford’s article “Opening up the dialogue” will help you dispel all these doubts.