OC&C: Już w 2028 r. AI może wyprzedzić tradycyjne wyszukiwarki jako źródło ruchu do sklepów internetowych

– Przez ponad dwie dekady to wyszukiwarki internetowe w dużej mierze decydowały o tym, jak konsumenci trafiają do e-sklepów. Teraz coraz więcej osób rozpoczyna zakupy od rozmowy z AI, która pomaga zdefiniować potrzebę, porównać produkty i zawęzić wybór – mówi Bartek Krawczyk, Partner w OC&C Strategy Consultants. – W 2025 roku narzędzia AI odpowiadały za mniej niż 5 proc. ruchu na stronach e-commerce. Według naszego scenariusza w 2028 roku ich udział może przekroczyć 50 proc.

Analizy OC&C wskazują, że sztuczna inteligencja odgrywa dziś największą rolę na początku procesu zakupowego. Ponad 40 proc. badanych wykorzystuje ją do wyszukiwania informacji o produktach, a ponad 25 proc. do porównywania ofert pod względem ceny, jakości, funkcjonalności, kraju pochodzenia, wpływu na środowisko czy dostępności. Jednocześnie około 5 proc. konsumentów wykorzystuje AI do finalizacji transakcji.

Dla e-commerce oznacza to zmianę nie tylko skali, ale także charakteru ruchu. Na strony internetowe sklepów będzie trafiać mniej użytkowników, ale będą to osoby, które mają już za sobą etap rozeznania rynku i porównania dostępnych ofert.

– Mniejszy ruch nie musi oznaczać gorszych wyników sprzedaży. Będzie mniej przypadkowych odwiedzin, ale więcej użytkowników z konkretnym zamiarem zakupu. Trzeba jednak pamiętać, że marki stracą część możliwości wpływania na wybory klientów na etapie rozważania różnych opcji – mówi Bartek Krawczyk.

Marka musi przekonać nie tylko klienta, ale również algorytm

Zmiana sposobu podejmowania decyzji zakupowych wymusza na firmach przebudowę strategii obecności w Internecie. Coraz ważniejsze staje się nie tylko przekonanie konsumenta do oferty, lecz także dostarczenie algorytmom danych, które pozwolą im prawidłowo zrozumieć i ocenić produkt.

– Przez lata marki walczyły o uwagę klientów za pomocą reklam i wysokich pozycji w wynikach wyszukiwania. W świecie AI coraz większe znaczenie zyskują jakość, kompletność i wiarygodność informacji, które model potrafi odczytać oraz zinterpretować – mówi Bartek Krawczyk.

W praktyce oznacza to konieczność uzupełnienia tradycyjnego SEO o AEO i GEO, czyli działania zwiększające widoczność produktów w odpowiedziach generowanych przez sztuczną inteligencję. Firmy będą musiały zadbać m.in. o uporządkowane dane produktowe, kompletne opisy, wiarygodne opinie, sekcje pytań i odpowiedzi oraz aktualne informacje o cenie i dostępności.

Gdy klient pyta AI o „najlepszy krem dla skóry wrażliwej”, „prezent dla osoby, która zaczyna biegać” albo „najbardziej opłacalny laptop do pracy”, algorytm analizuje nie tylko cenę, ale także dopasowanie produktu do potrzeb konkretnego użytkownika, oceny, wiarygodność informacji i warunki zakupu.

– Jeżeli algorytm nie zrozumie, czym wyróżnia się produkt i jakie potrzeby zaspokaja, może go nie uwzględnić w rekomendacji. Dla marki będzie to sytuacja porównywalna z nieobecnością na pierwszej stronie wyników wyszukiwania – podsumowuje Bartek Krawczyk.

Firmy obawiają się utraty widoczności i relacji z klientem

W badaniu przeprowadzonym wśród kadry zarządzającej sektora handlu 63 proc. respondentów stwierdziło, że w przyszłości modele AI będą podejmować decyzje zakupowe w imieniu użytkowników. Jednocześnie 98 proc. spodziewa się, że wyszukiwanie oparte na AI ograniczy widoczność marek.

Dla sklepów oznacza to ryzyko utraty części bezpośredniego kontaktu z klientem, danych o jego zachowaniu oraz wpływu na wcześniejsze etapy decyzji zakupowej. Automatyczne porównywanie ofert przez AI może też zwiększać presję na ceny i marże. Dlatego coraz większe znaczenie będą miały własne aplikacje, programy lojalnościowe i firmowi asystenci zakupowi, które pozwolą sprzedawcom utrzymać relację z klientem i ograniczać uzależnienie od zewnętrznych platform.

– AI może pomóc firmom działać szybciej, taniej i skuteczniej, ale nie zastąpi silnej, jakościowej oferty. Wygrają nie te przedsiębiorstwa, które jedynie zoptymalizują istniejące procesy, lecz te, które wykorzystają technologię do tworzenia nowych powodów, dla których konsumenci będą chcieli do nich wracać – mówi Bartek Krawczyk. 

Źródło: Informacja prasowa