Codzienne raporty jako przykład zarządzania zmianą

Większość pracowników ceni stabilność oraz pewność zatrudnienia i wynagrodzenia. Stale ten sam system pracy i płacy, te same produkty i usługi oraz warunki raportowania swoich działań – dzięki temu jest spokojnie, bezstresowo, ale też mało rozwojowo.

Mówi się, że przeciętny sprzedawca zmienia firmę średnio co 7 lat. Dzieje się tak przez brak zmian i poczucie, że stoi się w miejscu. Funkcjonowanie w tym samym schemacie przez lata niemalże zupełnie wstrzymuje rozwój pracowników i całej firmy. Przy tak ogromnym pędzie życia, rozwoju technologicznym oraz konkurencji, która powstaje każdego dnia, firmy muszą wprowadzać zmiany, ewaluować i dostosowywać się do potrzeb klientów. A skoro dla firmy zmiany są dobre, to na pewno nie zaszkodzą jej pracownikom.

Codzienne raporty jako pomocne narzędzie szefa sprzedaży

Był taki moment, w którym intensywna praca przerodziła się w codzienność. Wszystko szło dobrze – ciągłe telefony do handlowców i męczenie ich o realizację planu, cotygodniowe odprawy menedżerskie, na których analizowaliśmy wykresy sprzedaży, oraz szkolenia osób, które nie osiągały dostatecznych wyników. Któregoś dnia moja firma wymyśliła codzienne raporty. W pierwszej chwili pomyślałam, że to tylko dodatkowe obowiązki dla mnie, moich podwładnych i wszystkich osób, które będą je później analizować, a co gorsza – będzie jeszcze więcej zmyślonych historyjek o tym, jak jest ciężko. Już widziałam moich pracowników, którzy wywracają oczami, dmuchają w grzywkę, wzdychają i podburzają innych, że to jest zupełnie bez sensu. „No cóż”, pomyślałam. „Trzeba tę zmianę przyjąć jako coś pozytywnego, coś nowego, coś, co odmieni moją pracę i pracę moich podwładnych, a przede wszystkim położy kres opowiadaniu bajek o ogromnej liczbie obowiązków. Trzeba to przedstawić członkom mojego zespołu w taki sposób, aby widzieli w tym korzyści dla siebie”. A skoro „zmiany są dobre”, postanowiłam poszukać jak najwięcej korzyści (dla siebie i moich pracowników) w tych codziennych raportach, a przy okazji ćwiczyć do perfekcji asertywność, zwłaszcza w nowej sytuacji. I słowo daję – codzienne raporty to najlepszy sposób na handlowców-bajerantów oraz mało stanowczego szefa sprzedaży.

„Nie pamiętam”

Codzienne raporty nie pozwalają moim podwładnym zasłaniać się niepamięcią. Każdego dnia do godziny 18.00 czekam na raport. Nie ma przecież możliwości, aby dopadła kogoś skleroza odnośnie do tego, co robił dzisiaj o 12.30. Takie „nie pamiętam” zdarzają się tylko w raportach tygodniowych lub miesięcznych. Raporty dzienne są dokładne i wykluczają dopisywanie dwóch czy trzech spotkań więcej. Handlowcy mają jeden plik z dokładnie rozpisanymi godzinami od 8.00 do 18.00, mogą też dopisać godziny ranne lub wieczorne, ponieważ niektórzy lubią pracować wcześnie rano lub późnym popołudniem. Jeżeli mają spotkanie o konkretnej godzinie, to wpisują, gdzie i z kim się ono odbywa, podają dokładny numer telefonu oraz adres. Dzięki temu wiem, czy jadą do klienta w pobliżu, czy rzeczywiście stracą na dojazd i powrót po 2 godziny. Jeżeli podają, że na 8.00 zawożą dziecko do szkoły czy przedszkola i zaczną pracę o 8.30 albo mają zebranie dla rodziców o 17.00, albo nawet na stałe wpisaną siłownię czy basen we wtorki o 16.30 lub 15.00 – w porządku. Wszyscy jesteśmy ludźmi i mamy swoje sprawy. Ale każdego z nas obowiązuje ośmiogodzinny czas pracy i tego się trzymamy. Jeśli komuś wypadły dwie godziny, ponieważ musiał załatwić inne sprawy, jeszcze w tym samym tygodniu musi je odrobić, np. zostając dłużej.

Wykorzystałeś swój limit bezpłatnych treści

Pozostałe 77% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników portalu. Zaloguj się, wybierz plan abonamentowy albo kup dostęp do artykułu/dokumentu.

Kilka wariantów prenumeraty Pokaż opcje
Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań Wybieram

Abonament już od 83 zł miesięcznie

Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 83 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

WYBIERAM

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 83 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.