E-commerce & Digital Marketing Wydanie 8/2018 - Polityka zwrotów i reklamacji
Wydanie 8/2018

E-commerce & Digital Marketing

Temat numeru: Polityka zwrotów i reklamacji

Nic tak nie pokazuje podejścia sklepu do klienta jak przebieg procesu reklamacyjnego. Co z tego, że strona działa świetnie a złożenie zamówienia jest niezwykle proste, jeśli kupujący nie może liczyć na sprawną pomoc, kiedy produkt zaczyna się psuć a usługa nie działa tak, jak powinna? Tymczasem odpowiednia polityka zwrotów i reklamacji to świetne narzędzie do budowania lojalności. W bieżącym numerze znajdziecie wskazówki, jakie rozwiązania – wykraczające poza nakazy ustawowe – warto wdrożyć, aby pokazać klientom, że są ważni także wtedy, kiedy pojawiają się problemy z zamówionym towarem. Dowiecie się również, jak odpowiadać na negatywne komentarze w mediach społecznościowych oraz w jaki sposób zmniejszyć koszty wynikające ze zwrotów i reklamacji.

Sklep odzieżowy z niezwykle bogatą ofertą. Klientka szuka paska do spodni konkretnej firmy. Wpisuje w wyszukiwarkę odpowiednią frazę. Wyświetla się komunikat o braku wyników wyszukiwania, mimo że poszukiwany przez nią pasek znajduje się w asortymencie sklepu. Dlaczego? Bo wpisując nazwę producenta, zrobiła literówkę, czego niestety nie zauważyła. Uznała więc, że w tym konkretnym sklepie nie znajdzie poszukiwanego produktu. Przeszła na stronę innego. O tym, jak nie tracić klientów z powodu słabo działającej wyszukiwarki, przeczytacie w tekście „Wyszukiwarka jak dobry sprzedawca”.

Płatność za pobraniem to wciąż jedna z najpopularniejszych metod płatności w polskich e-sklepach. W jaki sposób zachęcić klientów do wyboru innych form? Wszystko opiera się na poczuciu bezpieczeństwa, o czym piszemy w artykule „Wyeliminować płatności za pobraniem”.

W tym wydaniu:

Kilka wariantów prenumeraty Pokaż opcje
Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań Wybieram

Abonament już od 83 zł miesięcznie

Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 83 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

WYBIERAM

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 83 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.