Nowe przepisy o sprzedaży w e-sklepach

25 grudnia 2014 roku, tuż po świątecznym szaleństwie zakupów, wejdą w życie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, regulujące sprzedaż prowadzoną przez sklepy internetowe. Nowe regulacje muszą wdrożyć wszystkie kraje członkowskie Unii Europejskiej, co oznacza, że zasady sprzedaży na odległość będą jednolite w całej Wspólnocie.

Z jednej strony nowa ustawa może stanowić dla przedsiębiorców pewne ułatwienie, ponieważ precyzyjnie reguluje niektóre kwestie związane ze sprzedażą oraz ujednolica np. zasady reklamacji. Przepisy dotyczące trybu zgłaszania wad towarów przez konsumentów wracają bowiem od grudnia do Kodeksu cywilnego, który reguluje już sprzedaż niekonsumencką. Tym samym uchylone zostają dotychczasowe ustawy konsumenckie, tj. ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny i ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Zmniejszeniu ulegnie zatem gąszcz aktów prawnych, wśród których poruszać się muszą przedsiębiorcy prowadzący działalność w zakresie sprzedaży. Jednocześnie nowa ustawa rozszerza obowiązki firm prowadzących e-sklepy.

Co się zmienia?

Nowa ustawa nakłada na właścicieli e-sklepów obowiązek poinformowania klientów właściwie o większości ich praw z tytułu sprzedaży konsumenckiej, a także o obowiązkach wynikających z zawartej umowy sprzedaży. Ponadto nowe przepisy określają etapy transakcji, na których określone informacje mają zostać przekazane konsumentowi. Ustawa wprowadza katalog 21 podstawowych zagadnień, o których w sposób jasny i zrozumiały przedsiębiorca musi poinformować potencjalnego klienta jeszcze przed złożeniem przez niego zamówienia, a następnie informacje te potwierdzić pisemnie najpóźniej w chwili dostarczenia towaru. Wymóg ten na pewno znacząco wpłynie na obszerność regulaminów sklepów internetowych oraz na samą procedurę dokonywania w nich zakupów. Nieumieszczenie informacji w regulaminie zgodnie z wymogami wprowadzonymi przez nową ustawę stanowić będzie wykroczenie, za które przedsiębiorca może zostać ukarany grzywną, będzie też skutkować obowiązkiem poniesienia dodatkowych kosztów transakcji lub uznaniem umowy za niezawartą, co wyłączy odpowiedzialność konsumenta z tytułu zapłaty za towar.

Rozszerzone obowiązki informacyjne

Zgodnie z nowymi przepisami, właściciel e-sklepu musi poinformować swoich klientów m.in. o:

  • danych identyfikujących przedsiębiorcę prowadzącego sklep internetowy, w tym o organie, który zarejestrował jego działalność gospodarczą,
  • numerze w rejestrze,
  • adresie przedsiębiorstwa,
  • adresie poczty elektronicznej,
  • numerze telefonu oraz faksu, pod którymi konsument będzie miał możliwość szybkiego i skutecznego kontaktu z przedsiębiorcą.

Wykorzystałeś swój limit bezpłatnych treści

Pozostałe 78% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników portalu. Zaloguj się, wybierz plan abonamentowy albo kup dostęp do artykułu/dokumentu.

Kilka wariantów prenumeraty Pokaż opcje
Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań Wybieram

Abonament już od 83 zł miesięcznie

Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 83 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

WYBIERAM

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 83 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.